Soporte
La importancia de un sistema eficaz de apoyo técnico al departamento de servicios es a menudo pasada por alto por los proveedores de programas pequeños y sí, incluso algunas empresas de mayor tamaño. Miles de desarrolladores de programas con talento ponen en marcha empresas y están mal equipados para apoyar a sus clientes. Algunas grandes empresas recortan costes en la prestación de apoyo marginal. Las licencias del sistema de gestión de empeños PawnMaster se vende con un Acuerdo de Servicio al Cliente anual que protege la inversión del comprador a través de servicios de apoyo técnico y proporciona nuevas actualizaciones del programa. La queja número uno de los clientes cuando denuncian otro sistema de empeños es el deficiente el apoyo técnico. La segunda queja más frecuentemente es la falta de actualizaciones o nuevas versiones del sistema. Estas dos cuestiones afectan seriamente la capacidad de un agente de empeño para operar un negocio eficiente y rentable.
Si bien puede ser tomado como egoísta, recomendamos a las casas de empeño que se abtengan de escoger un sistema que resta importancia a su infraestructura para lograr crecer en base a precios de ganga. Otro consejo es buscar en el sistema registros de actualizaciones realizadas anteriormente a su programa. Por último, le recomendamos que antes de hacer una inversión en un nuevo sistema de empeños o bien visite personalmente el funcionamiento de cada proveedor o hable con alguien que ha recorrido las instalaciones para determinar si la empresa está debidamente estructurada y que cuenta con procesos sólidos para ofrecer un soporte rápido.
Cuando usted visita Data Age usted encontrará que todas las llamadas, entrando a nuestro departamento de soporte técnico se registran y pone en cola para el seguimiento por parte de representantes disponibles. Las políticas de escalamiento están definidas para hacer frente a situaciones críticas. Un sistema coherente está diseñado para identificar fácilmente dónde pueden haber retrasos. Los informes se utilizan para controlar el número promedio de llamadas que entran y la naturaleza de las mismas.
El personal técnico de apoyo está disponible de 9 AM a 8 PM Hora del Este. Las descargas de nuevas versiones de equipo están disponibles a través de nuestra página web.
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